Termos e Condições
1. Identificação
1.1. The Walker Tours LLC (doravante referida como TWT); com EIN 37-2091569; escritório registrado em 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Estados Unidos da América; telefone +13027728277 | +17867617802 (Apenas WhatsApp); e endereço de e-mail info@thewalkertours.com; é a proprietária do site localizado no endereço da Internet https://sagradafamiliatickets.org/ e de suas contas de redes sociais (doravante referida como o Website).
1.2. TWT é proprietária das seguintes contas de redes sociais:
1.3. A pessoa que acessa este Website (doravante referida como o Usuário) garante que possui a idade legal mínima para dar consentimento em relação aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Usuário deve abster-se de acessar este Website.
2. Finalidade
2.1. Estes termos e condições têm como objetivo regular a relação entre a TWT e o Usuário em relação ao acesso a este Website e à contratação eletrônica de serviços, consistindo na compra de ingressos (direitos de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Website (doravante referidos como Serviços).
Ao acessar este Website ou contratar Serviços, o Usuário aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, sua política de privacidade e sua política de cookies, bem como todas as condições específicas estabelecidas para o uso de determinados serviços. No caso de não aceitar qualquer uma das cláusulas mencionadas, o Usuário deve abster-se de acessar este Website e de contratar os Serviços.
2.3. Ao acessar as contas de redes sociais da TWT, o Usuário compromete-se a cumprir seus termos e políticas:
2.4. O Usuário compromete-se a cumprir qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Website ou à contratação dos Serviços.
2.5. A TWT reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, sendo responsabilidade do Usuário revisá-los antes de acessar este Website ou contratar os Serviços.
3. Menores
3.1. É proibido a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A TWT lembra aos Usuários que possuem menores sob sua responsabilidade que é de sua exclusiva responsabilidade determinar quais serviços e conteúdos são apropriados para a idade desses menores e que existem programas de computador que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdo
Todo o conteúdo deste Website é protegido por regulamentos de propriedade intelectual e industrial. A reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo deste Website requer autorização da TWT. Conteúdos não pertencentes à TWT que possam aparecer neste Website pertencem aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
4.1. O conteúdo disponibilizado ao Usuário neste Website provém tanto de fontes próprias quanto de terceiros.
4.2. A TWT se esforça para fornecer conteúdo de alta qualidade e mantê-lo razoavelmente atualizado, mas não garante a utilidade, precisão, completude, relevância e atualidade do conteúdo.
4.3. A inclusão de conteúdo neste Website não constitui a prestação de serviços de consultoria profissional pela TWT ao Usuário de nenhuma forma.
4.4. A TWT aconselha o Usuário a não tomar decisões com base nas informações contidas no conteúdo deste Website sem obter aconselhamento profissional adequado.
4.5. A TWT reserva-se o direito de alterar o conteúdo a qualquer momento.
5. Propriedade Intelectual
5.1. Todo o conteúdo deste Website é propriedade da TWT ou foi cedido a ela por seus respectivos proprietários e está devidamente protegido por regulamentos de propriedade intelectual (direitos autorais e marcas registradas).
5.2. Independentemente de sua finalidade, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo pertencente a este Website sempre requer autorização prévia por escrito da TWT.
5.3. Conteúdos não pertencentes à TWT que possam aparecer neste Website pertencem aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
6. Uso
6.1. O Usuário aceita voluntária e expressamente que o uso deste Website é sempre de sua exclusiva responsabilidade.
6.2. O Usuário compromete-se a não adotar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, interesses e direitos da TWT ou de terceiros, ou que possa danificar, desativar ou sobrecarregar este Website, ou que possa de alguma forma dificultar seu uso normal.
6.3. A TWT reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Website ou impedir a contratação de Serviços sem aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, a Usuários que violem estas cláusulas ou qualquer condição específica estabelecida para o uso de determinados serviços.
6.4. O Usuário deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Usuário será responsável por fornecer informações precisas e legais. Como resultado da contratação, o Usuário poderá receber uma senha pela qual será responsável, comprometendo-se a seu uso diligente e confidencial.
6.5. O Usuário compromete-se a fazer uso legal, adequado e responsável do conteúdo e dos serviços que a TWT oferece por meio deste Website.
6.6. A TWT reserva-se o direito de remover quaisquer comentários e contribuições que violem a dignidade da pessoa, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, prejudiciais à juventude ou infância, à ordem pública ou à segurança pública, ou que, a seu critério, não sejam adequados.
7. SPAM
7.1. É estritamente proibido ao Usuário utilizar os endereços de e-mail deste Website para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos destinatários.
8. Responsabilidades
8.1. A TWT tomará todas as ações ao seu alcance para garantir o funcionamento adequado deste Website. No entanto, considerando a natureza da Internet e que o funcionamento deste Website pode depender da intervenção de terceiros, a TWT não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes que possam ser causados ao Usuário devido ao seu funcionamento inadequado.
8.2. A TWT isenta-se de qualquer responsabilidade por informações publicadas por terceiros neste Website.
8.3. A TWT não assume responsabilidade pelo conteúdo de terceiros para os quais este Website redireciona.
8.4. Caso o Usuário acredite que existe algum conteúdo neste Website que possa ser ilegal, deve notificar através do e-mail .
8.5. Devido à natureza da Internet, a TWT não pode garantir a ausência de elementos que possam prejudicar seu sistema informático ou o do Usuário, por isso não assume responsabilidade por quaisquer danos e prejuízos de qualquer natureza que possam resultar dessas interrupções.
9. Processo de Contratação
9.1. Estes termos e condições gerais estão redigidos em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Uma vez que o Usuário seleciona um Serviço e/ou Produto turístico no site, ele será direcionado para um calendário onde poderá selecionar a data para o serviço e/ou produto escolhido. Posteriormente, o Usuário poderá determinar o horário em que ocorrerá, dentro da disponibilidade oferecida no Website, bem como o número de pessoas, diferenciando entre adultos e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação pela TWT, à disponibilidade do Serviço e/ou Produto contratado, e ao cumprimento e aceitação pelo Usuário destas Condições Gerais e das Políticas de Uso.
Para concluir a reserva, o Usuário deve preencher um formulário onde serão solicitados seu nome e sobrenome, número de telefone e e-mail para envio do voucher de reserva (doravante, "o Voucher").
Uma vez preenchido o formulário e aceitas estas Condições Gerais e as Políticas de Uso, o Usuário será direcionado para a plataforma de pagamento (doravante, "o Gateway").
Uma vez no Gateway, o Usuário escolherá o método de pagamento e, após aceitar estas Condições Gerais, a Política de Cancelamento e as Políticas de Uso, será realizada a verificação e autenticação do pagamento.
Finalmente, o Usuário receberá automaticamente uma confirmação de reserva no e-mail fornecido. Após o recebimento desta confirmação, o contrato vinculativo (doravante, "o Contrato") será concluído.
Uma vez paga a reserva, o usuário deve preencher um formulário solicitando dados pessoais de todos os membros da reserva. Sem este formulário preenchido, não será possível obter os ingressos para o monumento em seu nome e não será possível acessar.
A TWT reserva-se o direito de não aceitar a reserva caso as informações de pagamento não sejam aprovadas ou se for detectado qualquer outro tipo de incidente relacionado às Condições Gerais. Quando você realiza uma transação através do nosso Website, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes da transação. A TWT recomenda que o Usuário verifique os detalhes na mensagem de confirmação e mantenha uma cópia para seus registros.
9.2. Uma vez realizado o pagamento por cartão para sua reserva, você receberá uma mensagem confirmando a reserva. Esta mensagem serve como prova de sua reserva.
9.3. Seus ingressos podem ser enviados até 24 horas antes do início da atividade programada. Para reservas feitas com menos de 24 horas de antecedência, os ingressos podem ser enviados até uma hora antes da sua visita.
10. Pagamentos
10.1. Os seguintes métodos são permitidos para o pagamento de Serviços:
- PayPal
- Cartão de crédito através do Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do PayPal aceita os acordos legais para serviços PayPal.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Stripe aceita os acordos legais para serviços Stripe.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais para serviços Google Pay.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais para serviços Apple Pay.
11. Preços
11.1. Os preços dos Serviços serão os indicados neste Website.
11.2. Os preços dos Serviços são indicados na moeda escolhida pelo Usuário e incluem quaisquer impostos ou taxas aplicáveis.
11.3. O preço total dos Serviços, incluindo impostos e taxas aplicáveis, será indicado ao Usuário antes de proceder com a contratação e pagamento.
11.4. As informações fornecidas sobre Serviços podem conter erros tipográficos além do controle da TWT, que serão prontamente corrigidos ao serem detectados. Se o erro tipográfico se referir a preços e o Usuário tiver contratado qualquer um deles como resultado do erro, será notificado imediatamente e terá a possibilidade de cancelar seu contrato sem custos.
11.5. A TWT reserva-se o direito de modificar os preços dos Serviços a qualquer momento.
12. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DESISTÊNCIA E REEMBOLSO
Para todos os Serviços:
Conforme detalhado na Lei Europeia de Defesa dos Consumidores, o direito de desistência não pode ser aplicado quando o serviço foi total ou parcialmente concluído se o consumidor deu seu consentimento prévio expresso e reconhece que perderá seu direito de desistência uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo vendedor, ou seja, no momento da compra. Sob as disposições do Artigo 103.l) da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, uma vez feita a Compra, NÃO É POSSÍVEL EXERCER O DIREITO DE DESISTÊNCIA, pois são serviços relacionados a atividades de lazer que preveem uma data ou período específico de execução.
- A falta de comparecimento para uma visita ou chegada após o horário de início do tour, bem como a não apresentação de um documento de identidade ou passaporte para visitas que incluem ingressos para o monumento/museu, não dá direito a qualquer reembolso dos serviços adquiridos.
Serviços que incluem ingressos para o monumento/museu ou audioguias:
Uma vez feita a reserva, conforme publicado no site e explicitamente aceito durante o processo de compra, incluindo a última etapa em que a aceitação da política de cancelamento e desistência e os termos do contrato são marcados:
Devido à natureza dos serviços oferecidos, NÃO É PERMITIDA QUALQUER MODIFICAÇÃO OU CANCELAMENTO após a realização da compra do serviço (doravante, a Compra).
Não será permitida a modificação de nomes, datas ou horários.
Os ingressos não podem ser cancelados ou reembolsados, portanto, você não tem direito a qualquer reembolso.
Desde o momento em que a solicitação de reserva é feita, NÃO PODE SER MODIFICADA OU CANCELADA, E NENHUM REEMBOLSO SERÁ CONCEDIDO.
De acordo com a política de devolução e cancelamento do monumento publicada pela FUNDACIÓN JUNTA CONSTRUCTORA DEL TEMPLE EXPIATORI DE LA SAGRADA FAMÍLIA (doravante, a «JUNTA CONSTRUCTORA»), proprietária da Sagrada Família Barcelona, uma vez comprados os ingressos, não serão aceitas devoluções ou trocas de ingressos, e a compra é considerada final, exceto nos seguintes casos:
- Quando não for possível visitar o monumento por motivos atribuíveis a ele.
- Quando estabelecido por regulamentação específica.
- Quando, de acordo com as regulamentações, a viagem for proibida e não for possível acessar.
No caso de um serviço adquirido não poder ser fornecido devido ao fechamento do monumento, você terá direito a um reembolso total, que será feito utilizando o mesmo método utilizado para o pagamento do ingresso.
- Da mesma forma, de acordo com a Lei 3/2014 de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovada pelo Decreto Legislativo Real 1/2007 de 16 de novembro, uma vez feita a Compra, NÃO É POSSÍVEL EXERCER O DIREITO DE DESISTÊNCIA, pois são serviços relacionados a atividades de lazer que preveem uma data ou período específico de execução.
No caso de um serviço adquirido não poder ser fornecido devido ao fechamento do monumento, você terá direito a um reembolso total, que será feito utilizando o mesmo método utilizado para o pagamento do ingresso.
Sob nenhuma circunstância o valor da taxa de gestão estabelecida no sistema de gestão e venda de ingressos será reembolsado.
Serviços que NÃO incluem ingressos para o monumento/museu ou audioguias:
Você pode cancelar sua reserva até 24 HORAS antes da partida para um reembolso total.
IMPORTANTE: As taxas de cancelamento se aplicam a partir do momento em que a solicitação é feita.
No caso de uma pandemia ou outras razões de força maior além do nosso controle que impeçam a realização do serviço, o valor pago será disponibilizado a você por meio de um voucher a ser utilizado para qualquer um dos nossos produtos dentro de 2 anos, e não com a devolução do dinheiro pago.
Para solicitar alterações ou cancelamentos, você deve comunicá-los por escrito para o endereço de e-mail: info@thewalkertours.com
13. Obrigações e Reembolsos do Usuário
Em conformidade com as Diretrizes e Recomendações para Museus e Locais de Patrimônio elaboradas pelo ICTE (Instituto de Qualidade Turística Espanhola, Ministério da Indústria, Comércio e Turismo), e BOE 138 de 16 de maio de 2020 e 30 de maio de 2020
Os ingressos para o monumento serão exclusivamente nominativos.
13.1. Após concluir o processo de reserva, o Usuário deve preencher um formulário obrigatório de dados pessoais para acessar o monumento.
13.2. O Usuário é responsável por preencher e enviar o formulário obrigatório de dados pessoais para acesso ao monumento. Se o Usuário não enviar seus dados pessoais, a TWT não se responsabiliza, e o Usuário não poderá acessar o monumento por razões fora do controle da TWT, e a reserva do Usuário não é reembolsável.
13.3. Se o Usuário não enviar os dados pessoais solicitados dentro de trinta (30) minutos após fazer a reserva, pode não haver disponibilidade de ingressos para acesso ao monumento. Nesse caso, serão oferecidas ao Usuário várias alternativas para visitar o monumento. Em qualquer caso, a reserva do Usuário não é reembolsável.
13.4. Se o Usuário enviar seus dados pessoais mais de trinta (30) minutos após fazer a reserva, a TWT não se responsabiliza pela disponibilidade de ingressos para acesso ao monumento, e a reserva do Usuário não é reembolsável.
13.5. O Usuário é responsável por fornecer um endereço de e-mail válido para receber informações sobre a reserva e ingressos para acesso ao monumento. Se o Usuário fornecer um endereço de e-mail incorreto e inválido, não receberá informações sobre sua reserva ou ingressos para acesso ao monumento. Nesse caso, a TWT não se responsabiliza pelas informações fornecidas pelo Usuário, e a reserva não é reembolsável, sem direito a reembolso.
14. Reclamações
14.1. No caso de o Usuário desejar fazer uma reclamação à TWT, pode enviá-la para o endereço de e-mail .
14.2. Para processar uma reclamação, o Usuário deve fornecer seu nome completo, e-mail de contato e uma explicação dos fatos que motivam a reclamação. Também deve fornecer qualquer documentação ou evidência de suporte que considere apropriada.
14.3. A TWT responderá à reclamação do Usuário dentro de um prazo máximo de um (1) mês a partir do recebimento.
14.4. O Usuário também pode registrar reclamações junto às autoridades competentes de proteção ao consumidor.
15. Legislação Aplicável e Jurisdição
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições será submetida aos tribunais e foros dos Estados Unidos.
15.3. No caso de o Usuário residir fora dos Estados Unidos, os tribunais e foros dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições.
16. Contatos
16.1. Para entrar em contato com a TWT, você pode fazê-lo através dos seguintes meios: