Perguntas frequentes sobre o Real Alcázar de Sevilha
O ingresso para entrar no Alcázar de Sevilha está incluído?
Sim, todos os nossos produtos incluem o ingresso de acesso ao monumento (exceto na compra apenas do audioguia).
A entrada para o Alcázar de Sevilha está incluída quando reservo uma visita guiada ao Alcázar?
Se você fizer uma solicitação de reserva que inclua uma visita guiada ao Real Alcázar, não receberá seus ingressos por e-mail. Uma vez confirmada a reserva, você deve ir no dia e horário da sua visita guiada (chegada 15 minutos antes do início do tour) ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação. Lá, você receberá seus ingressos de nosso pessoal e poderá iniciar a visita com seu guia.
O ingresso para o Alcázar de Sevilha está incluído quando reservo um produto com audioguia?
Se você fizer uma solicitação de reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no e-mail de confirmação da sua reserva para download ou retirada.
Que documentação é necessária para acessar o Alcázar de Sevilha?
É imprescindível levar consigo o documento de identidade (RG) ou passaporte original físico para visitar o Alcázar de Sevilha.
As crianças precisam de ingressos?
Todos precisam de ingressos para o acesso, independentemente da idade. Sem ingresso, não poderão entrar no monumento.
Posso levar os ingressos do Alcázar de Sevilha em formato digital?
Sim, sem problema. Eles podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o QR esteja legível.
Posso modificar ou cancelar os ingressos do Alcázar de Sevilha?
Uma vez feita a solicitação de reserva, os ingressos não podem ser modificados ou cancelados, exceto em casos muito específicos indicados nas normas públicas do Real Alcázar.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, conforme estabelecido na Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Como indicado no artigo 103, referente às exceções ao direito de desistência:
1. O fornecimento de serviços relacionados a atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou período de execução específicos.
1. O fornecimento de serviços relacionados a atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou período de execução específicos.
É permitido comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer dentro do Alcázar de Sevilha. No entanto, há áreas designadas onde é possível comer ou descansar.
Existe serviço de guarda-volumes no monumento?
Não há guarda-volumes disponíveis no Real Alcázar.
A visita ao Alcázar de Sevilha é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita ocorre em qualquer condição climática.
O que acontece se o Alcázar de Sevilha fechar para o público?
Em ocasiões excepcionais, o monumento nos informa com muito pouca antecedência sobre o fechamento. Nesse caso, podemos reagendar sua visita para outro dia ou reembolsar 100% do seu dinheiro. O fechamento do monumento ocorre raramente.