Política de Cancelamento e Reembolso

Para todos os serviços

A falha em comparecer para uma visita ou em chegar após o horário de início do tour, bem como a não apresentação do documento de identidade ou passaporte para visitas que incluem ingressos ao monumento/museu, não dará direito a qualquer reembolso do valor dos serviços adquiridos.

Serviços que incluem ingressos ao monumento/museu ou audioguias

Uma vez que a reserva foi feita, conforme publicado no site e explicitamente aceito durante o processo de compra, incluindo a última etapa em que a aceitação da política de cancelamento e desistência e dos termos do contrato é marcada:

Devido à natureza dos serviços oferecidos, NÃO É PERMITIDA QUALQUER MODIFICAÇÃO OU CANCELAMENTO após a realização da compra do serviço (doravante, a Compra).

• Não será permitida a modificação de nomes, datas ou horários.
• Os ingressos não podem ser cancelados ou reembolsados, portanto, você não tem direito a nenhum reembolso.
• Não existem excepções ou motivos possíveis (COVID, doença, motivos profissionais, anulação da viagem, etc.), tal como publicado no regulamento público do monumento na Portaria que regula o preço público das visitas e serviços no Real Alcázar de Sevilha.

Uma vez feita a Compra, NÃO HAVERÁ DIREITO A DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO DO VALOR PAGO, de acordo com as regulamentações públicas do monumento, exceto nos seguintes casos:

• No caso de um serviço adquirido não poder ser fornecido devido ao fechamento do monumento, você terá direito a um reembolso total, que será feito usando o mesmo método utilizado para o pagamento do ingresso.

Sob nenhuma circunstância o valor da taxa de gestão estabelecida no sistema de gestão e venda de ingressos será reembolsado.

Conforme detalhado na Lei Europeia de Defesa dos Consumidores, o direito de desistência não pode ser aplicado quando o serviço foi total ou parcialmente concluído se o consumidor deu seu consentimento prévio expresso e reconhece que perderá seu direito de desistência uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo vendedor, ou seja, no momento da compra. Sob as disposições do Artigo 103.l) da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, uma vez feita a Compra, O DIREITO DE DESISTÊNCIA NÃO PODE SER EXERCIDO por se tratar de serviços relacionados a atividades de lazer que preveem uma data específica ou período de execução.

Serviços que NÃO incluem ingressos ao monumento/museu ou audioguias

Você pode cancelar sua reserva até 24 HORAS antes da partida para um reembolso total.

IMPORTANTE: As taxas de cancelamento serão cobradas a partir do momento em que a solicitação for feita.

No caso de uma pandemia ou outra força maior fora de nosso controle que impeça a realização do serviço, o valor pago será disponibilizado na forma de um voucher para consumo de qualquer um de nossos produtos com validade de 2 anos, e não com a devolução do dinheiro pago.

Para solicitar alterações ou cancelamentos, envie uma solicitação por escrito para o seguinte endereço de e-mail: info@thewalkertours.com