Questions fréquentes sur l'Alcazar Royal de Séville
Le billet d'entrée à l'Alcazar de Séville est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d'entrée au monument (sauf pour l'achat uniquement de l'audioguide).
L'entrée à l'Alcazar de Séville est-elle incluse lorsque je réserve une visite guidée ?
Si vous faites une demande de réservation incluant une visite guidée du Real Alcázar, vous ne recevrez pas vos billets par courrier électronique. Une fois votre réservation confirmée, vous devez vous rendre au point de rencontre indiqué dans l'e-mail de confirmation le jour et à l'heure de votre visite guidée (15 minutes avant le début de la visite). Vous y recevrez vos billets de la part de notre personnel et vous pourrez commencer la visite avec votre guide.
Le billet pour l'Alcazar de Séville est-il inclus lorsque je réserve un produit avec audioguide ?
Si vous effectuez une demande de réservation avec audioguide, vous devez suivre les instructions indiquées dans l'e-mail de confirmation pour le télécharger ou le récupérer.
Quels documents dois-je présenter pour accéder à l'Alcazar de Séville ?
Il est indispensable de se munir de sa carte d'identité (DNI) ou de son passeport physique original pour visiter l'Alcazar de Séville.
Puis-je présenter mes billets pour l'Alcazar de Séville au format numérique ?
Oui, sans problème. Ils peuvent être présentés sous n'importe quel format numérique tant que le QR code est lisible.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour l'Alcazar de Séville ?
Une fois la demande de réservation effectuée, les billets ne peuvent pas être modifiés ni annulés, sauf dans des cas très spécifiques indiqués dans la réglementation officielle de l'Alcazar Royal.
Y a-t-il un service de consigne au Palais de l'Alcázar de Séville ?
Il n'y a pas de casiers disponibles au Real Alcazar.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder à l'Alcazar de Séville ?
Tout le monde a besoin d'un billet pour accéder, quel que soit l'âge. Sans billet, vous ne pourrez pas entrer dans le monument.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, comme établi par la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué à l'article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation :
1. La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
1. La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Puis-je manger à l'intérieur de l'Alcázar de Séville ?
Non, il est interdit de manger à l'intérieur de l'Alcazar de Séville. Cependant, il existe des zones désignées où vous pouvez manger ou vous reposer.
La visite de l'Alcazar de Séville est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si l'Alcazar de Séville ferme au public ?
Dans de rares occasions, le monument nous informe de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pouvons vous reprogrammer pour un autre jour ou vous rembourser 100% de votre argent. La fermeture du monument est un événement rare.