Foire aux questions sur le Real Alcázar de Séville
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation. Si vous avez acheté des billets personnalisés, vous recevrez systématiquement un formulaire à compléter avec vos informations personnelles par courriel, WhatsApp et SMS. Il est impératif de remplir ce formulaire dans les 30 minutes suivant la réservation pour que vos billets soient émis correctement.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée au Real Alcázar de Séville est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d’accès au monument (à l’exception de l’achat de l’audioguide seul).
L’entrée au Real Alcázar de Séville est-elle incluse lorsque je réserve une visite guidée ?
Si vous effectuez une réservation incluant une visite guidée du Real Alcázar, vous ne recevrez pas vos billets par email. Une fois la réservation confirmée, vous devrez vous présenter le jour et à l’heure de la visite guidée (présentation 15 minutes avant le début de la visite) au point de rencontre indiqué dans l’email de confirmation. Vous y recevrez vos billets de la part de notre personnel et commencerez la visite avec votre guide.
Le billet pour le Real Alcázar de Séville est-il inclus lorsque je réserve un produit avec audioguide ?
Si vous effectuez une réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’email de confirmation pour le téléchargement ou le retrait.
Quels documents sont nécessaires pour accéder au Real Alcázar de Séville ?
Il est indispensable de se munir d’un document d’identité original et valide (carte d’identité ou passeport) pour visiter le Real Alcázar de Séville.
Les enfants ont-ils besoin de billets ?
Tout le monde a besoin d’un billet pour accéder au monument, quel que soit l’âge. Sans billet, l’accès ne sera pas autorisé.
Puis-je présenter mes billets du Real Alcázar de Séville en format numérique ?
Oui, sans problème. Les billets peuvent être présentés dans n’importe quel format numérique, à condition que le code QR soit lisible.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour le Real Alcázar de Séville ?
Une fois la demande de réservation effectuée, les billets ne peuvent ni être modifiés ni annulés, sauf dans des cas très spécifiques prévus par la réglementation publique du Real Alcázar.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, approuvée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué à l’article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation :
1. La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques.
1. La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Non, il n’est pas permis de manger à l’intérieur du Real Alcázar de Séville. Toutefois, des zones désignées permettent de manger ou de se reposer.
Y a-t-il un service de consigne au monument ?
Il n’existe pas de service de consigne au Real Alcázar.
La visite du Real Alcázar de Séville est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le Real Alcázar de Séville ferme au public ?
En de rares occasions, le monument nous informe de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pouvons reprogrammer votre visite à une autre date ou vous rembourser 100 % du montant payé. Les fermetures du monument sont peu fréquentes.