Politique d'annulation et de remboursement

Pour tous les services:

Le fait de ne pas se présenter à une visite ou de se présenter après l'heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d'identité ou de son passeport pour les visites incluant des billets d'entrée au monument/musée ne donne droit à aucun remboursement du montant des services achetés.

Services incluant des billets d'entrée au monument/musée ou des audioguides.

Une fois la réservation effectuée, telle que publiée sur le site web et acceptée explicitement au cours du processus d'achat, y compris la dernière étape au cours de laquelle l'acceptation de la politique d'annulation et de rétractation et les termes du contrat sont marqués:

En raison de la nature des services offerts, AUCUNE MODIFICATION OU ANNULATION N'EST PERMISE une fois que l'achat du service (ci-après, l'Achat) a été effectué.
- Aucune modification de nom, de date ou d'heure ne sera autorisée.
- Les billets ne peuvent être ni annulés ni remboursés, vous n'avez donc droit à aucun remboursement.
- Il n'existe aucune exception possible ni aucun motif (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), telles que publiées dans le règlement public du monument dans l'Ordonnance réglementaire du prix public pour les visites et la prestation de services dans le Real Alcázar de Séville.
Une fois l'achat effectué, IL N'Y AURA AUCUN DROIT DE RETOUR OU DE REMBOURSEMENT DU MONTANT PAYÉ, sauf dans les cas suivants:
- Lorsqu'il n'a pas été possible d'effectuer la visite pour des raisons imputables à l'entreprise The Walker Tours ou au Patronato del Real Alcázar y de la Casa Consistorial.
- Lorsqu'une réglementation spécifique le prévoit.
- Lorsque la loi interdit de voyager et qu'il n'est pas possible d'accéder au Real Alcázar.

En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.

Comme le précise la loi européenne pour la défense des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être appliqué lorsque le service a été entièrement ou partiellement exécuté si le consommateur a donné son consentement préalable exprès et reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par le vendeur, c'est-à-dire au moment de l'achat. Conformément aux dispositions de l'article 103.l) de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, une fois l'achat effectué, le droit de rétractation ne peut plus être accordé, car il s'agit de services liés à des activités de loisirs qui prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

Les services ne comprennent PAS les droits d'entrée au monument/musée ni les audioguides:

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 HEURES avant le départ et obtenir un remboursement intégral.

*IMPORTANT: Les frais d'annulation seront facturés à partir du moment où la demande est faite.

En cas de pandémie ou d'autre force majeure indépendante de notre volonté empêchant la réalisation du service, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous la forme d'un bon pour consommer n'importe lequel de nos produits avec une validité de 2 ans et non avec le transfert de l'argent payé.

Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez envoyer une demande écrite à l'adresse électronique suivante : info@thewalkertours.com

Les billets d'entrée au monument sont exclusivement nominatifs.

Une fois l'achat effectué, il est de votre responsabilité de remplir et d'envoyer le formulaire de données personnelles nécessaire pour accéder au monument dans les 30 minutes suivant l'achat.

SI VOUS NE REMPLISSEZ PAS ET NE TRANSMETTEZ PAS VOS DONNÉES PERSONNELLES, VOUS NE POURREZ PAS ACCÉDER AU MONUMENT pour des raisons indépendantes de notre volonté et VOUS N'AUREZ PAS LE DROIT À UN REMBOURSEMENT.
Vous êtes tenu deFOURNIR UNE ADRESSE ÉLECTRONIQUE VALIDE pour l'envoi des informations relatives à l'achat et des billets d'accès au monument. Si vous fournissez une adresse électronique incorrecte ou invalide, vous serez responsable du fait que ni les informations relatives à l'achat ni les billets d'accès aux monuments ne vous seront envoyés et, par conséquent, vous n'aurez pas droit à un remboursement ou à une restitution des sommes payées.
SI VOUS NE REMPLISSEZ PAS ET N'ENVOYEZ PAS VOS DONNÉES PERSONNELLES DANS LES 30 MINUTES SUIVANT L'ACHAT, IL EST POSSIBLE QUE LES BILLETS D'ACCÈS AU MONUMENT NE SOIENT PLUS DISPONIBLES À LA DATE DEMANDÉE. Dans ce cas, plusieurs alternatives vous seront proposées pour visiter le monument. Dans tous les cas, vous n'aurez pas droit à l'annulation, au retour ou au remboursement du paiement.