Termini e Condizioni
1. Identificazione.
1.1. The Walker Tours LLC (di seguito, TWT); con EIN 37-2091569; sede legale in 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Stati Uniti d'America; telefono +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802 (Solo WhatsApp); e indirizzo email info@thewalkertours.com; è il titolare del sito web situato all'indirizzo Internet https://www.realalcazarsevilla.com/ e dei suoi account sui social media (di seguito, Sito Web).
1.2. TWT è il titolare dei seguenti account sui social media:
1.3. Chiunque acceda a questo Sito Web (di seguito, Utente) dichiara di avere l'età minima legale per fornire il consenso in relazione ai servizi della società dell'informazione. In caso contrario, l'Utente deve astenersi dall'accedere a questo Sito Web.
2. Oggetto.
2.1. I presenti termini e condizioni hanno l'obiettivo di regolare il rapporto tra TWT e l'Utente riguardo all'accesso a questo Sito Web e all'acquisto elettronico dei servizi relativi all'acquisto di biglietti (diritto d'accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, Servizi).
Accedendo a questo Sito Web o acquistando i Servizi, l'Utente accetta espressamente tutte le clausole di questi termini e condizioni, della sua politica sulla privacy, e della sua politica sui cookie, così come tutte le condizioni particolari stabilite per l'utilizzo di determinati servizi. In caso di mancata accettazione di una qualsiasi di queste clausole, l'Utente deve astenersi dall'accedere a questo Sito Web e dall'acquistare i Servizi.
2.3. Accedendo agli account sui social media di TWT, l'Utente si impegna a rispettarne le condizioni e le politiche:
2.4. L'Utente si impegna a rispettare e ad adempiere a qualsiasi disposizione legale applicabile all'accesso a questo Sito Web o all'acquisto dei Servizi.
2.5. TWT si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento, pertanto spetta all'Utente verificarli prima di accedere a questo Sito Web o di acquistare i Servizi.
3. Minori.
3.1. È vietato ai minori di età l'acquisto dei Servizi.
3.2. TWT ricorda all'Utente che ha la responsabilità esclusiva di determinare quali servizi e contenuti siano appropriati per l'età dei minori a suo carico e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l'accesso a determinati contenuti e servizi.
4. Contenuti.
4.1. I contenuti resi disponibili all'Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti interne che da terze parti.
4.2. TWT cerca di offrire contenuti della massima qualità e ragionevolmente aggiornati, ma non garantisce l'utilità, l'accuratezza, la completezza, la pertinenza e l'attualità degli stessi.
4.3. L'inclusione di contenuti su questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di TWT all'Utente.
4.4. TWT sconsiglia all'Utente di prendere decisioni basate sulle informazioni contenute in questo Sito Web senza ottenere una consulenza professionale adeguata.
4.5. TWT si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.
5. Proprietà intellettuale.
5.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di TWT o sono stati concessi a quest'ultimo dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale (diritti d'autore e marchi).
5.2. Indipendentemente dalla finalità per cui sono destinati, la riproduzione totale o parziale, l'uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto di questo Sito Web richiedono in ogni caso l'autorizzazione scritta preventiva da parte di TWT.
5.3. I contenuti estranei a TWT che potrebbero apparire su questo Sito Web sono di proprietà dei rispettivi proprietari, i quali sono responsabili per qualsiasi autorizzazione a terzi.
6. Utilizzo.
6.1. L'Utente accetta volontariamente ed espressamente che l'uso di questo Sito Web avviene sempre sotto la sua unica e esclusiva responsabilità.
6.2. L'Utente si impegna a non intraprendere alcuna azione che possa danneggiare l'immagine, gli interessi e i diritti di TWT o di terzi, o che possa danneggiare, disabilitare o sovraccaricare questo Sito Web, o che possa impedire, in qualsiasi modo, l'uso normale dello stesso.
6.3. TWT si riserva il diritto di negare o ritirare l'accesso a questo Sito Web o di non consentire l'acquisto dei Servizi senza alcun preavviso, su richiesta propria o di terzi, agli Utenti che violino queste clausole o le condizioni particolari stabilite per l'uso di determinati servizi.
6.4. L'Utente deve fornire dati personali per l'acquisto dei Servizi. L'Utente è responsabile di fornire informazioni veritiere e legali. In seguito all'acquisto, all'Utente potrebbe essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a utilizzarla in modo diligente e confidenziale.
6.5. L'Utente si impegna a fare un uso legale, appropriato e responsabile dei contenuti e dei servizi offerti da TWT tramite questo Sito Web.
6.6. TWT si riserva il diritto di rimuovere tutti i commenti e le contribuzioni che violino il rispetto della dignità umana, siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, costituiscano una minaccia per i giovani o l'infanzia, l'ordine pubblico o la sicurezza, o che, a giudizio suo, non siano adatti alla pubblicazione. In ogni caso, TWT non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.
7. SPAM.
7.1. All'Utente è strettamente vietato acquisire indirizzi email da questo Sito Web per l'invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali senza che questi siano stati precedentemente richiesti o espressamente autorizzati dai destinatari.
Responsabilità.
8.1. TWT compirà tutti gli sforzi possibili per garantire il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, tenendo conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall'intervento di terzi, TWT non si assume alcuna responsabilità per i disagi che potrebbero essere causati all'Utente a causa del suo cattivo funzionamento.
8.2. TWT declina ogni responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.
8.3. TWT non assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi ai quali si fa riferimento su questo Sito Web.
8.4. Nel caso in cui l'Utente ritenga che ci sia un contenuto illegale su questo Sito Web, deve segnalarlo via email all'indirizzo info@thewalkertours.com.
8.5. Dovuta la natura di Internet, TWT non può garantire l'assenza di elementi che possano alterare il sistema informatico dell'Utente o di TWT, pertanto declina ogni responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.
9. Processo di Contrattazione.
9.1. I presenti termini e condizioni generali sono redatti in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Una volta che l'Utente seleziona un Servizio e/o Prodotto turistico sul sito web, sarà indirizzato a un calendario dove potrà selezionare la data di realizzazione del servizio e/o prodotto turistico scelto. Successivamente, l'Utente potrà determinare l'orario in cui si svolgerà, entro la disponibilità offerta sul Sito web, nonché il numero di persone, differenziando tra adulti e bambini di diverse età.
Le prenotazioni sono soggette all'accettazione da parte di TWT, alla disponibilità del Servizio e/o Prodotto turistico contratto, nonché al rispetto e all'accettazione da parte dell'Utente delle presenti Condizioni Generali e delle Politiche di Utilizzo.
Per completare la prenotazione, l'Utente deve completare un modulo in cui saranno richiesti il nome e cognome, il telefono e un'email per l'invio del voucher di prenotazione (di seguito, "il Voucher").
Una volta completato il modulo e accettate le presenti Condizioni Generali e le Politiche di Utilizzo, l'Utente sarà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito, "il Gateway").
Una volta nel Gateway, l'Utente sceglierà il metodo di pagamento e, una volta accettate le presenti Condizioni Generali, la Politica di Cancellazione e le Politiche di Utilizzo, verrà effettuata la verifica e l'autenticazione del pagamento.
Infine, l'Utente riceverà automaticamente una conferma di prenotazione all'email fornita. Con la ricezione di questa conferma si concluderà il contratto vincolante (di seguito, "il Contratto").
Una volta pagata la prenotazione, l'utente dovrà completare un modulo in cui vengono richiesti i dati personali di tutti i membri della prenotazione. Senza questo modulo completato, non sarà possibile ottenere i biglietti a nome dell'utente e non potrà accedere al monumento.
TWT si riserva il diritto di non accettare la prenotazione se le informazioni di pagamento non vengono approvate o se viene rilevato qualsiasi altro tipo di incidente relativo ai Termini e Condizioni Generali. Quando effettui una transazione tramite il nostro Sito web, ti invieremo un'email di conferma con i dettagli della transazione. TWT consiglia all'Utente di verificare che i dettagli presenti nel messaggio di conferma siano corretti e di conservare una copia per i propri registri.
9.2. Una volta effettuato l'addebito mediante il pagamento con carta per la tua prenotazione, riceverai un messaggio di conferma della stessa. Questo messaggio serve come prova della tua prenotazione.
9.3. I biglietti possono essere inviati fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività prevista.
Per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti possono essere inviati fino a un'ora prima della visita.
10. Pagamenti
10.1. Sono ammessi i seguenti metodi di pagamento per i Servizi:
- Account PayPal
- Carta di credito tramite Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali per i servizi PayPal.
L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali per i servizi Stripe.
L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali per i servizi Google Pay.
L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali per i servizi Apple Pay.
11. Prezzi.
11.1. I prezzi dei Servizi saranno quelli indicati su questo Sito Web.
11.2. I prezzi dei Servizi sono indicati nella valuta prescelta dall'utente e sono comprensivi di eventuali imposte o tasse applicabili
11.3. Il prezzo totale dei Servizi, comprese le imposte e le tasse applicabili, sarà comunicato all'Utente prima di procedere all'acquisto e al pagamento.
11.4. Le informazioni fornite sui Servizi potrebbero contenere errori tipografici indipendenti dalla volontà di TWT, che saranno immediatamente corretti una volta individuati. Se l'errore tipografico riguarda i prezzi e l'Utente ha già effettuato l'acquisto a causa dell'errore, gli verrà comunicato immediatamente e avrà il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo.
11.5. TWT si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Servizi in qualsiasi momento.
12. POLITICA DI CANCELLAZIONE, RECESSO E RIMBORSO.
Per tutti i Servizi:
Come specificato nella Legge Europea per la Difesa dei Consumatori, il diritto di recesso non può essere applicato quando il servizio è stato completato in tutto o in parte se il consumatore ha dato il suo previo consenso espresso e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta che il contratto è stato completamente eseguito dal venditore, cioè al momento dell'acquisto. Ai sensi dell'art. 103.l) della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, una volta effettuato l'Acquisto, IL DIRITTO DI RECESSO NON PUO' ESSERE AFFIDATO in quanto si tratta di servizi relativi ad attività ricreative che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
Il mancato presentarsi a una visita o il presentarsi fuori dall'orario di inizio del tour, nonché il non portare con sé la carta d'identità o il passaporto per le visite che includono i biglietti per il monumento/museo, non danno diritto ad alcun rimborso dell'importo dei servizi acquistati.
Servizi che includono i biglietti per il monumento/museo o audioguide:
Una volta effettuata la prenotazione, come pubblicato sul sito web e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, compresa l'ultima fase in cui viene segnata l'accettazione della politica di cancellazione e recesso e dei termini del contratto:
Data la natura dei servizi offerti, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta effettuato l'acquisto del servizio (di seguito, l'Acquisto).
- Non è consentita alcuna modifica di nomi, date o orari.
- I biglietti non possono essere cancellati o rimborsati, quindi non si ha diritto ad alcun rimborso.
- Dal momento in cui viene effettuata la richiesta di prenotazione, non può essere modificata o annullata e non verrà concesso alcun rimborso.
- Come stabilito nell'Ordinanza Regolatrice del prezzo pubblico per le visite e i servizi al Real Alcázar di Siviglia, (https://www.alcazarsevilla.org/wp-content/uploads/2021/05/OrdenanzasTarifas2021.pdf), si comunica che i biglietti acquistati non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:
- Quando non è stato possibile effettuare la visita per cause imputabili al Consiglio del Real Alcázar e della Casa Consistoriale.
- Quando stabilito da una norma specifica.
- Quando, secondo le normative, è vietato viaggiare e non è possibile accedere al Real Alcázar.
Il rimborso verrà effettuato in conformità con la procedura stabilita nell'articolo 8 dell'Ordinanza Regolatrice del prezzo pubblico per le visite e i servizi al Real Alcázar di Siviglia. In nessun caso verrà rimborsato l'importo della commissione di gestione stabilita nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.
- Allo stesso modo, secondo la Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato con Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, una volta effettuato l'Acquisto, SI PUÒ ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO in quanto si tratta di servizi relativi ad attività di svago che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifico.
Nel caso in cui un servizio acquistato non possa essere fornito a causa della chiusura del monumento, avrete diritto a un rimborso completo, che sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento del biglietto.
In nessun caso verrà rimborsato l'importo della tassa di gestione stabilito nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.
Servizi che NON includono i biglietti per il monumento/museo o audioguide:
- Puoi annullare la tua prenotazione fino a 24 ORE prima della partenza per ottenere un rimborso completo.
*IMPORTANTE: Le spese di annullamento entrano in vigore dal momento in cui viene effettuata la richiesta*
In caso di pandemia o altre cause di forza maggiore al di fuori del nostro controllo che impediscono la realizzazione del servizio, l'importo pagato verrà messo a tua disposizione sotto forma di voucher da utilizzare per uno qualsiasi dei nostri prodotti, valido per 2 anni, e non con il rimborso del denaro pagato.
Per richiedere modifiche o annullamenti, è necessario comunicarli per iscritto all'indirizzo email: info@thewalkertours.com
13. Obblighi dell'Utente e rimborsi.
In conformità con le Linee Guida e le Raccomandazioni per Musei e Siti Patrimoniali elaborate dall'ICTE (Istituto per la Qualità Turistica Spagnola, Ministero dell'Industria, del Commercio e del Turismo), e con il BOE 138 del 16 maggio 2020 e del 30 maggio 2020.
I biglietti per il monumento saranno esclusivamente nominativi.
13.1. Al termine del processo di prenotazione, all'Utente viene richiesto di compilare un modulo con dati personali obbligatori per poter accedere al monumento.
13.2. L'Utente è responsabile della compilazione e dell'invio del modulo con i dati personali obbligatori per l'accesso al monumento. In caso di mancato invio dei propri dati personali, TWT non si assume alcuna responsabilità, poiché l'Utente non potrà accedere al monumento per cause non imputabili a TWT e la prenotazione dell'Utente non avrà diritto a rimborso.
13.3. Se l'Utente non invia i dati personali richiesti entro trenta (30) minuti dall'orario in cui è stata effettuata la prenotazione, è possibile che non vi sia disponibilità di biglietti per l'accesso al monumento. In tal caso, verranno offerte all'Utente diverse alternative per visitare il monumento. In ogni caso, la prenotazione dell'Utente non ha diritto a rimborso.
13.4. Nel caso in cui l'Utente invii i dati personali dopo i trenta (30) minuti dall'orario in cui è stata effettuata la prenotazione, TWT non si assume la responsabilità della disponibilità di biglietti per l'accesso al monumento, e la prenotazione dell'Utente non ha diritto a rimborso.
13.5. L'Utente è responsabile di fornire un indirizzo email valido per l'invio delle informazioni relative alla prenotazione e dei biglietti per l'accesso al monumento. Se l'Utente fornisce un indirizzo email errato e non valido, ovviamente non riceverà le informazioni relative alla prenotazione né i biglietti per l'accesso al monumento. In tal caso, TWT non è responsabile delle informazioni fornite dall'Utente e la prenotazione non è rimborsabile e non ha diritto a rimborso.
14. Dichiarazioni dell'Utente.
14.1. L'Utente dichiara di avere piena capacità legale per accettare questi termini e condizioni generali.
14.2. L'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato questi termini e condizioni generali.
14.3. L'Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale di contrarre.
14.4. L'Utente dichiara di essere il legittimo titolare dei dati personali forniti a TWT o di avere l'autorizzazione del titolare dei dati per fornirli a TWT per la finalità indicata in questi termini e condizioni generali.
15. Legge applicabile e giurisdizione.
15.1. Questi termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti d'America.
15.2. Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'applicazione di questi termini e condizioni sarà risolta dai tribunali competenti degli Stati Uniti d'America.
15.3. Nel caso in cui l'Utente sia un consumatore residente in uno Stato membro dell'Unione Europea, è importante notare che questi termini e condizioni generali non limitano i diritti legali previsti dalla legislazione applicabile in materia di consumatori.
16. Contatti.
16.1. Per contattare TWT, è possibile farlo tramite i seguenti mezzi:
- Indirizzo postale: 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Stati Uniti d'America.
- Telefono: (Solo WhatsApp) / +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802
- Email: info@thewalkertours.com