Domande frequenti sull'Alcázar di Siviglia

1. Prenotazione confermata

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli della tua prenotazione.

Se si tratta di biglietti nominativi, riceverai un modulo da compilare con i dati dei partecipanti tramite e-mail, WhatsApp o SMS. È indispensabile completarlo entro 30 minuti dalla prenotazione affinché i biglietti possano essere emessi correttamente.

2. Invio dei biglietti

Il nostro impegno per la consegna è il seguente:

• Fino a 24 ore prima della visita per le prenotazioni effettuate in anticipo.
• Fino a 1 ora prima della visita per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.

Quando i biglietti saranno disponibili, li riceverai via e-mail. Inoltre, potremo inviarli anche tramite WhatsApp e/o SMS per maggiore comodità.

Inoltre, 24 ore prima della visita riceverai un promemoria automatico con tutte le informazioni necessarie per l'accesso.

3. Eccezione: visite guidate con consegna dei biglietti di persona

Nelle visite guidate, i biglietti generalmente non vengono inviati in anticipo, poiché vengono consegnati direttamente dalla guida il giorno dell'attività.

• La consegna avviene presso il punto d'incontro indicato per la visita.
• Devi presentarti all'orario indicato nella tua prenotazione.
• Si consiglia di arrivare almeno 15 minuti prima dell'inizio dell'attività.

Il tipo di servizio prenotato (biglietto digitale o consegna da parte della guida) è chiaramente indicato nell'e-mail di conferma che riceverai dopo aver completato l'acquisto.

Tutte le modalità di visita commercializzate includono l'accesso al Real Alcázar di Siviglia con audioguida e ai giardini storici.

A seconda del tipo di biglietto selezionato, la prenotazione può includere anche servizi aggiuntivi come visita guidata, accesso al Cuarto Real Alto o visite combinate con altri monumenti della città.

Sì. Puoi mostrare i tuoi biglietti direttamente dal telefono cellulare purché il codice QR sia leggibile.

È obbligatorio presentare il documento d'identità originale (carta d'identità o passaporto) utilizzato durante la prenotazione.

Il personale del monumento potrà richiederlo per verificare l'intestatario dei biglietti.

Sì. Tutti i visitatori, indipendentemente dall'età, devono essere in possesso di un biglietto valido per accedere al monumento.

Una volta confermato l'acquisto, i biglietti non consentono modifiche di data, orario, nome o cancellazioni, in conformità con il regolamento del monumento.

Non verranno effettuati rimborsi salvo in caso di chiusura ufficiale del sito o impossibilità di fornire il servizio prenotato.

No.

Ai sensi dell'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, i servizi relativi ad attività ricreative forniti in una data specifica sono esclusi dal diritto di recesso.

Per questo motivo, una volta confermata la prenotazione, non è possibile richiederne l'annullamento per tale motivo.

La principale differenza risiede nella dimensione del gruppo e nel livello di personalizzazione dell'esperienza.

Le visite guidate si svolgono in gruppi organizzati, mentre le visite VIP e i tour privati offrono un'attenzione più personalizzata e un itinerario adattato alle esigenze di ciascun visitatore.

Il biglietto per il Cuarto Real Alto consente di visitare gli ambienti che ancora oggi vengono utilizzati dalla Famiglia Reale durante le sue visite ufficiali a Siviglia.

L'accesso avviene tramite visita controllata e con capienza limitata, pertanto è necessario disporre di un biglietto specifico.