Domande frequenti sul Real Alcázar di Siviglia
Come e quando riceverò i miei biglietti?
1. Prenotazione confermata
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma della prenotazione. Se si tratta di biglietti nominativi, riceverai sempre un modulo per completare i tuoi dati personali via email, WhatsApp e SMS. È indispensabile compilarlo entro 30 minuti dalla prenotazione per poter emettere correttamente i biglietti.
2. Invio dei biglietti
Il nostro impegno di consegna è il seguente:
- Fino a 24 ore prima della visita per le prenotazioni anticipate.
- Fino a 1 ora prima della visita per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.
Quando i biglietti saranno disponibili, li riceverai via email e, in aggiunta, potremo inviarli anche tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita riceverai un promemoria automatico tramite gli stessi canali.
3. Eccezione: visite con consegna dei biglietti in loco
Per le visite guidate, i biglietti non vengono inviati in anticipo, poiché vengono consegnati direttamente al cliente dalla guida.
- La consegna avviene al punto di incontro, nel giorno e all’orario della visita.
- Il cliente deve presentarsi al punto di incontro indicato nell’email di conferma.
Il tipo di visita acquistata (consegna digitale o consegna in loco) è chiaramente indicato nell’email di conferma della prenotazione inviata immediatamente dopo l’acquisto.
Il biglietto d’ingresso al Real Alcázar di Siviglia è incluso?
Sì, in tutti i nostri prodotti è incluso il biglietto di accesso al monumento (ad eccezione dell’acquisto della sola audioguida).
L’ingresso al Real Alcázar di Siviglia è incluso quando prenoto una visita guidata?
Se effettui una prenotazione che include una visita guidata al Real Alcázar, non riceverai i biglietti via email. Una volta confermata la prenotazione, dovrai presentarti il giorno e all’orario della visita guidata (presentazione 15 minuti prima dell’inizio del tour) al punto di incontro indicato nell’email di conferma. Lì riceverai i biglietti dal nostro personale e potrai iniziare la visita con la guida.
Il biglietto per il Real Alcázar di Siviglia è incluso quando prenoto un prodotto con audioguida?
Se effettui una prenotazione con audioguida, dovrai seguire le istruzioni indicate nell’email di conferma per il download o il ritiro.
Quali documenti sono necessari per accedere al Real Alcázar di Siviglia?
È indispensabile portare con sé un documento d’identità originale e valido (carta d’identità o passaporto) per visitare il Real Alcázar di Siviglia.
I bambini hanno bisogno del biglietto?
Tutti necessitano di un biglietto per accedere al monumento, indipendentemente dall’età. Senza biglietto non sarà consentito l’accesso.
Posso presentare i biglietti del Real Alcázar di Siviglia in formato digitale?
Sì, senza problemi. I biglietti possono essere presentati in qualsiasi formato digitale, purché il codice QR sia leggibile.
Posso modificare o annullare i biglietti per il Real Alcázar di Siviglia?
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, i biglietti non possono essere modificati né annullati, salvo casi molto specifici indicati nella normativa pubblica del Real Alcázar.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
No, come stabilito dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, approvata con il Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre. Come indicato nell’articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:
1. La fornitura di servizi relativi ad attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
1. La fornitura di servizi relativi ad attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
È possibile mangiare all’interno del monumento?
No, non è consentito mangiare all’interno del Real Alcázar di Siviglia. Tuttavia, sono presenti aree designate dove è possibile mangiare o riposarsi.
È disponibile un servizio di deposito bagagli nel monumento?
Non sono disponibili depositi bagagli nel Real Alcázar.
La visita al Real Alcázar di Siviglia viene annullata in caso di pioggia?
No, la visita si svolge in qualsiasi condizione meteorologica.
Cosa succede se il Real Alcázar di Siviglia chiude al pubblico?
In rare occasioni il monumento ci informa della chiusura con pochissimo preavviso. In tal caso, possiamo riprogrammare la visita per un altro giorno oppure rimborsarti il 100% dell’importo pagato. Le chiusure del monumento sono poco frequenti.