Häufig gestellte Fragen zum Real Alcázar von Sevilla

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie personalisierte Tickets erworben haben, erhalten Sie zusätzlich ein Formular zur Angabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Bitte füllen Sie dieses Formular innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung aus, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.

Unser Zustellungsversprechen lautet:

●  Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen. 

●  Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen.

Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail und zusätzlich können wir es Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.

Bei geführten Touren werden die Tickets nicht im Voraus versendet, da sie direkt vom Guide an unseren Kunden übergeben werden.

● Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt am Tag und zur Uhrzeit des Besuchs.

● Der Kunde muss sich zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben.

Die Art der gebuchten Tour (digitale Zustellung oder persönliche Übergabe) wird im unmittelbar nach dem Kauf versendeten Buchungsbestätigungs-E-Mail klar angegeben.

Ja, in all unseren Produkten ist das Eintrittsticket für das Monument enthalten (mit Ausnahme des Kaufs nur der Audioguide).

Wenn Sie eine Buchung inklusive Führung durch den Real Alcázar vornehmen, erhalten Sie Ihre Tickets nicht per E-Mail. Nach Bestätigung der Buchung begeben Sie sich bitte am Tag und zur Uhrzeit der Führung (Erscheinen 15 Minuten vor Tourbeginn) zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt. Dort erhalten Sie Ihre Tickets von unserem Personal und beginnen die Tour mit Ihrem Guide.

Wenn Sie eine Buchung mit Audioguide vornehmen, folgen Sie bitte den im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Anweisungen zum Download oder zur Abholung.

Es ist erforderlich, einen gültigen originalen Ausweis (Personalausweis oder Reisepass) mitzuführen, um den Real Alcázar von Sevilla zu besuchen.

Alle Personen benötigen ein Ticket für den Zutritt, unabhängig vom Alter. Ohne Ticket ist der Zugang nicht möglich.

Ja, problemlos. Die Tickets können in jedem digitalen Format vorgezeigt werden, sofern der QR-Code gut lesbar ist.

Nach Absenden der Buchungsanfrage können die Tickets nicht geändert oder storniert werden, außer in sehr spezifischen Fällen, die in den öffentlichen Vorschriften des Real Alcázar festgelegt sind.

Nein. Gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weiterer ergänzender Gesetze ändert (verabschiedet durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November). Wie in Artikel 103 zu den Ausnahmen vom Widerrufsrecht angegeben:
1. Die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.

Nein, das Essen ist im Real Alcázar von Sevilla nicht gestattet. Es gibt jedoch ausgewiesene Bereiche, in denen man essen oder sich ausruhen kann.

Im Real Alcázar gibt es keine Gepäckaufbewahrung.

Nein, der Besuch findet bei allen Wetterbedingungen statt.

In seltenen Fällen informiert uns das Monument sehr kurzfristig über eine Schließung. In diesem Fall können wir Ihren Besuch auf einen anderen Tag verlegen oder Ihnen 100 % des gezahlten Betrags erstatten. Schließungen des Monuments kommen nur selten vor.