Häufig gestellte Fragen zum Real Alcázar von Sevilla
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
1. Buchung bestätigt
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Buchung. Handelt es sich um personalisierte Tickets, erhalten Sie stets ein Formular zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Dieses muss innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung ausgefüllt werden, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.
2. Versand der Tickets
Unser Lieferzeitrahmen ist:
- Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen.
- Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie diese per E-Mail. Zusätzlich können wir sie zu Ihrer Bequemlichkeit auch per WhatsApp und/oder SMS senden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.
3. Ausnahme: Führungen mit persönlicher Ticketausgabe
Bei Führungen werden die Tickets nicht im Voraus versendet, da sie direkt vom Guide an den Kunden übergeben werden.
- Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt am Tag und zur Uhrzeit des Besuchs.
- Der Kunde muss sich zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben.
Die Art der gebuchten Tour (digitale Zustellung oder persönliche Übergabe) wird im Buchungsbestätigungs-E-Mail, das unmittelbar nach dem Kauf versendet wird, klar angegeben.
Ist das Ticket für den Eintritt in den Real Alcázar von Sevilla enthalten?
Ja, in all unseren Produkten ist das Eintrittsticket für das Monument enthalten (mit Ausnahme des Kaufs nur der Audioguide).
Ist der Eintritt in den Real Alcázar von Sevilla bei einer geführten Tour enthalten?
Wenn Sie eine Buchung inklusive Führung durch den Real Alcázar vornehmen, erhalten Sie Ihre Tickets nicht per E-Mail. Nach Bestätigung der Buchung begeben Sie sich bitte am Tag und zur Uhrzeit der Führung (Erscheinen 15 Minuten vor Tourbeginn) zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt. Dort erhalten Sie Ihre Tickets von unserem Personal und beginnen die Tour mit Ihrem Guide.
Ist das Ticket für den Real Alcázar von Sevilla bei einem Produkt mit Audioguide enthalten?
Wenn Sie eine Buchung mit Audioguide vornehmen, folgen Sie bitte den im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Anweisungen zum Download oder zur Abholung.
Welche Dokumente benötige ich für den Zugang zum Real Alcázar von Sevilla?
Es ist erforderlich, einen gültigen originalen Ausweis (Personalausweis oder Reisepass) mitzuführen, um den Real Alcázar von Sevilla zu besuchen.
Benötigen Kinder Tickets?
Alle Personen benötigen ein Ticket für den Zutritt, unabhängig vom Alter. Ohne Ticket ist der Zugang nicht möglich.
Kann ich die Tickets für den Real Alcázar von Sevilla in digitaler Form vorzeigen?
Ja, problemlos. Die Tickets können in jedem digitalen Format vorgezeigt werden, sofern der QR-Code gut lesbar ist.
Kann ich die Tickets für den Real Alcázar von Sevilla ändern oder stornieren?
Nach Absenden der Buchungsanfrage können die Tickets nicht geändert oder storniert werden, außer in sehr spezifischen Fällen, die in den öffentlichen Vorschriften des Real Alcázar festgelegt sind.
Kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Nein. Gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weiterer ergänzender Gesetze ändert (verabschiedet durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November). Wie in Artikel 103 zu den Ausnahmen vom Widerrufsrecht angegeben:
1. Die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.
1. Die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.
Ist es erlaubt, im Monument zu essen?
Nein, das Essen ist im Real Alcázar von Sevilla nicht gestattet. Es gibt jedoch ausgewiesene Bereiche, in denen man essen oder sich ausruhen kann.
Gibt es eine Gepäckaufbewahrung im Monument?
Im Real Alcázar gibt es keine Gepäckaufbewahrung.
Wird der Besuch des Real Alcázar von Sevilla bei Regen abgesagt?
Nein, der Besuch findet bei allen Wetterbedingungen statt.
Was passiert, wenn der Real Alcázar von Sevilla für die Öffentlichkeit schließt?
In seltenen Fällen informiert uns das Monument sehr kurzfristig über eine Schließung. In diesem Fall können wir Ihren Besuch auf einen anderen Tag verlegen oder Ihnen 100 % des gezahlten Betrags erstatten. Schließungen des Monuments kommen nur selten vor.