Preguntas frecuentes Real Alcázar de Sevilla

Sí en todos nuestros productos está incluido el ticket de acceso al monumento (a excepción de la compra sólo de la audioguía)

Si usted realiza una petición de reserva que incluye visita guiada, no recibirá sus tickets vía email. Una vez se le haya confirmado la reserva deberá de dirigirse el día y a la hora de su visita guiada (presentación 15 minutos antes del comienzo del tour), al punto de encuentro indicado en el email de confirmación de su reserva. Allí recibirá sus tickets de mano de nuestro personal y podrá comenzar la visita junto a su guía.

Si usted realiza una petición de reserva con audioguía deberá seguir las instrucciones indicadas en el email de confirmación de su reserva para su descarga o recogida.

Es imprescindible llevar consigo el documento de identidad (DNI) o pasaporte original físico.

Sí, sin problema. Se pueden aportar en cualquier formato digital siempre que sea legible el QR.

Todo el mundo necesita tickets para el acceso independientemente de su edad. Sin entrada no podrán acceder al monumento.

Una vez realizada la petición de reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluyendo el último en el que se marca la aceptación de la política de desistimiento, no se podrá modificar ni nombre, ni fecha, ni hora, ni anular los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno. No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…), tal y como está publicado en la normativa pública del monumento en la Ordenanza Reguladora del precio público por visitas y prestación de servicios en el Real Alcázar de Sevilla. En ella se comunica que “Las entradas adquiridas no admiten devolución, salvo en los siguientes supuestos”:

• Cuando no haya sido posible realizar la visita por causa imputable al Patronato del Real Alcázar y de la Casa Consistorial.
• Cuando así lo establezca una norma específica.
• Cuando por normativa, esté prohibido el desplazamiento y no sea posible realizar el acceso al Real Alcázar.

La devolución se realizará conforme al procedimiento establecido en el artículo 8 de la Ordenanza Reguladora del precio público por visitas y prestación de servicios en el Real Alcázar de Sevilla. En ningún caso se procederá a la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.

No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:

1. El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

No se puede comer dentro. Existen determinados lugares en el interior del recinto habilitados para comer, descansar o ir al baño.

No hay consignas.

No, la visita se realiza en cualquier condición meteorológica.

En ocasiones excepcionales el monumento nos avisa con muy poca antelación del cierre del mismo. En este caso te podemos reubicar para otro día o devolverte el 100% de tu dinero. El cierre del monumento ocurre en raras ocasiones.