Preguntas frecuentes del Alcázar de Sevilla

1. Reserva confirmada

Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu reserva.

Si se trata de entradas nominativas, recibirás un formulario para completar los datos de los participantes por email, WhatsApp o SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.

2. Envío de entradas

Nuestro compromiso de entrega es:

• Hasta 24 horas antes de la visita para reservas realizadas con antelación.
• Hasta 1 hora antes de la visita para reservas efectuadas con menos de 24 horas de margen.

Cuando las entradas estén disponibles, las recibirás por email. Además, podremos enviarlas también por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad.

Asimismo, 24 horas antes de la visita recibirás un recordatorio automático con toda la información necesaria para el acceso.

3. Excepción: visitas guiadas con entrega presencial de entradas

En las visitas guiadas, las entradas no suelen enviarse con antelación, ya que son entregadas directamente por el guía el día de la actividad.

• La entrega se realiza en el punto de encuentro indicado para la visita.
• Debes acudir a la hora establecida en tu reserva.
• Se recomienda llegar al menos 15 minutos antes del inicio de la actividad.

El tipo de servicio contratado (entrada digital o entrega presencial por parte del guía) se indica claramente en el email de confirmación que recibirás tras completar la compra.

Todas las modalidades de visita comercializadas incluyen el acceso al Real Alcázar de Sevilla con audioguía y a los jardones históricos.

Dependiendo del tipo de entrada seleccionado, la reserva puede incluir además servicios adicionales como visita guiada, acceso al Cuarto Real Alto o visitas combinadas con otros monumentos de la ciudad.

Sí. Puedes presentar tus entradas directamente desde el móvil siempre que el código QR sea legible.

Es obligatorio presentar el documento de identidad original (DNI o pasaporte) utilizado durante la reserva.

El personal del monumento podrá solicitarlo para verificar la titularidad de las entradas.

Sí. Todos los visitantes, independientemente de su edad, deben disponer de una entrada válida para acceder al monumento.

Una vez confirmada la compra, las entradas no permiten cambios de fecha, hora, nombre ni cancelaciones, de acuerdo con la normativa del monumento.

No se realizarán reembolsos salvo en caso de cierre oficial del recinto o imposibilidad de prestación del servicio contratado.

No.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios relacionados con actividades de ocio que se prestan en una fecha concreta están excluidos del derecho de desistimiento.

Por este motivo, una vez confirmada la reserva, no es posible solicitar su cancelación por este concepto.

La principal diferencia radica en el tamaño del grupo y el nivel de personalización de la experiencia.

Las visitas guiadas se realizan en grupos organizados, mientras que las visitas VIP y los tours privados ofrecen una atención más personalizada y un recorrido adaptado a las necesidades de cada visitante.

La entrada al Cuarto Real Alto permite visitar las estancias que actualmente siguen siendo utilizadas por la Familia Real durante sus visitas oficiales a Sevilla.

El acceso se realiza mediante visita controlada y con aforo limitado, por lo que es necesario disponer de una entrada específica.

El horario habitual del Real Alcázar de Sevilla es de lunes a domingo, de 09:30 a 19:00 horas (del 1 de abril al 28 de octubre).

El resto del año (de octubre a marzo), el cierre se adelanta a las 17:00 horas.

La mayoría de los visitantes dedica entre 2 y 3 horas a recorrer los palacios, patios y jardines.

Si también tienes reservada la visita al Cuarto Real Alto, conviene prever algo más de tiempo.

Durante la visita podrás recorrer espacios emblemáticos como:

• Patio de las Doncellas
• Salón de Embajadores
• Palacio Mudéjar
• Palacio Gótico
• Jardines del Alcázar
• Baños de María de Padilla

Se trata de uno de los conjuntos palaciegos más importantes de Europa y Patrimonio Mundial de la UNESCO.

No.

El monumento no dispone de servicio de consigna ni guardarropa para equipajes o bultos de gran tamaño.

No está permitido comer en las zonas monumentales del recinto.

Durante la visita es importante respetar las normas de conservación y uso establecidas por el monumento.

No.

El Real Alcázar permanece abierto con normalidad en caso de lluvia y las visitas se realizan según lo previsto.

Sí.

Está permitido realizar fotografías para uso personal en la mayor parte del recinto, siempre respetando las normas vigentes y las indicaciones del personal del monumento.

En situaciones extraordinarias, el monumento puede verse obligado a cerrar por motivos organizativos, institucionales o de seguridad.

Si esto ocurre y la visita no puede realizarse, se ofrecerá una alternativa de fecha o el reembolso correspondiente según cada caso.

Sí.

El Real Alcázar fue uno de los escenarios utilizados para representar los Jardines del Agua de Dorne en la popular serie de televisión Juego de Tronos, lo que ha convertido al monumento en una visita especialmente popular entre los seguidores de la saga.