Preguntas frecuentes sobre el Real Alcázar de Sevilla
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar entrar en el Alcázar de Sevilla?
Sí, en todos nuestros productos está incluido el ticket de acceso al monumento (a excepción de la compra solo de la audioguía).
¿Está incluida la entrada al Alcázar de Sevilla cuando reservo una visita guiada al Alcázar?
Si usted realiza una petición de reserva que incluye visita guiada al Real Alcázar, no recibirá sus tickets vía email. Una vez se le haya confirmado la reserva, deberá dirigirse el día y a la hora de su visita guiada (presentación 15 minutos antes del comienzo del tour) al punto de encuentro indicado en el email de confirmación. Allí recibirá sus tickets de mano de nuestro personal y podrá comenzar la visita junto a su guía.
¿Está incluido el ticket al Alcázar de Sevilla cuando reservo un producto con audioguía?
Si usted realiza una petición de reserva con audioguía, deberá seguir las instrucciones indicadas en el email de confirmación de su reserva para su descarga o recogida.
¿Qué documentación necesito para el Acceso al Alcázar de Sevilla?
Es imprescindible llevar consigo el documento de identidad (DNI) o pasaporte original físico para visitar el Alcázar de Sevilla.
¿Los niños necesitan tickets?
Todo el mundo necesita tickets para el acceso, independientemente de su edad. Sin entrada no podrán acceder al monumento.
¿Puedo llevar los Tickets al Alcázar de Sevilla en formato digital?
Sí, sin problema. Se pueden aportar en cualquier formato digital siempre que sea legible el QR.
¿Puedo modificar o cancelar las entradas al Alcázar de Sevilla?
Una vez realizada la petición de reserva, no se podrá modificar ni cancelar los tickets, salvo en casos muy específicos indicados en la normativa pública del Real Alcázar.
¿Puedo acogerme el derecho de desistimiento?
No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:
1. El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
1. El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
¿Se puede comer dentro del monumento?
No, no se permite comer dentro del Alcázar de Sevilla. Sin embargo, hay áreas designadas donde se puede comer o descansar.
¿Existe servicio de consigna en el monumento?
No hay consignas disponibles en el Real Alcázar.
¿Se cancela la visita al Alcázar de Sevilla en caso de lluvia?
No, la visita se realiza en cualquier condición meteorológica.
¿Qué ocurre si el Alcázar de Sevilla cierra al público?
En ocasiones excepcionales el monumento nos avisa con muy poca antelación del cierre del mismo. En este caso te podemos reubicar para otro día o devolverte el 100% de tu dinero. El cierre del monumento ocurre en raras ocasiones.